1. Propósito
Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta, así como los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios que se presentan en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
Las cabañas Atelier y Chaumière, así como la cabaña Bergerie, están disponibles para alquilar durante todo el año. Sin embargo, durante la temporada alta de verano, solo se pueden reservar por períodos de 7 días consecutivos, con llegada y salida únicamente los sábados.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumidor francés, que no tiene derecho de desistimiento según lo previsto en el artículo L. 121-21 del mismo Código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican el procedimiento de cancelación o modificación de la reserva. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los depósitos no son reembolsables.
En este caso, se menciona en los términos y condiciones de la tarifa. Cuando los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ni de forma gratuita ni mediante pago.
6. Consumo del servicio
De conformidad con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente que rellene un formulario policial a su llegada. Para ello, se solicitará al cliente que presente su identificación para verificar si necesita completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden públicos conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el local sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de que el cliente incumpla alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el local sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución defectuosa de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por causas imputables al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran interponerse contra él.
8. Quejas
Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o el mal cumplimiento de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio de divisa correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe estar vigente en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el espacio habilitado (entrada segura mediante cifrado SSL). El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva al llegar al establecimiento. El pago se procesa en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago parcial o total se realiza al momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – huésped ausente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al huésped, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del huésped. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de algún problema, el huésped deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y el método de pago. En el caso de tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se debita al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
Para estancias superiores a cuatro días, se requiere un depósito del 50% para confirmar la reserva. En el caso de las cabañas, la cancelación es gratuita hasta dos meses antes de la fecha de llegada prevista. Pasado ese plazo, entre 60 y 30 días antes de la llegada, se requiere un depósito del 50% y no se realizarán reembolsos. Entre 30 días antes de la fecha de llegada y la fecha de llegada, se requiere el 100% del depósito y no se realizarán reembolsos.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información tratada se destina al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse, por tanto, en países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad profesional, se comprometen ante el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a respetar la confidencialidad de los datos en estas transferencias.
12. Convención sobre la Prueba
Al ingresar los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva.
13. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativas que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
14. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con las condiciones generales de la tarifa contratada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones generales de la tarifa contratada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre la confirmación de la reserva y estos términos y condiciones, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estos términos y condiciones de venta en línea en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará la nueva versión en línea. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a los clientes futuros.